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            1. 巨嗨科技
              KTV資訊
              逆市上揚,武漢公館的破局之道
              巨嗨科技 · 2022-06-17

              公館KTV,成立于2003年,擁有近20年的品牌歷史,在湖北省娛樂市場有著極高的占有率,擁有廣泛的消費群體,業已形成娛樂口碑,現已初具集團規模,各地多店連鎖經營,正在打造全國市場,力求成為全新的國民娛樂場所知名品牌。

               

               

              近年來,90后00后年輕消費群體崛起,引發消費形態的巨大轉型,娛樂場所這種傳統產品形態,未能跟上移動互聯網時代的節奏,紅利期已過,進入存量博弈時代。加之中國勞力不斷減少,服務業需求卻在不斷擴大,在利潤空間有限的行業背景下,這儼然已成為制約公館發展的一大難題。

               

              首當其沖的,便是關鍵技術崗位和管理崗位的人才缺失。這兩者在場所運營中的重要性,自不必贅述,場所只能依靠高薪的途徑吸引和留住人才,這使得運營中要支付的用工成本不斷抬升。在預算有限的情況下,只能降低非關鍵崗位的人員招聘標準,最終結果便是現場服務人員素質參差不齊,服務品質無法保證。運營或將陷入惡性循環。

               

              公館的解決方案是,借由巨嗨系統,將部分線下服務轉移到線上,從三個維度全方位的降低能耗,為經營者創收,為消費者增樂。

               

               

              01

              自助消費功能  提升服務效率

               

               

              場所原來的運營情況,大面積采用人工進行各環節服務,預定,點單,開房,寄存……所需工作人員眾多,一旦管理不到位,極易出現忙閑不均,“產能閑置”的現象,造成人力浪費。采用巨嗨系統后,巨嗨全方位的智能軟件功能,為消費者提供了手機即時操控的便利性,舉個例子,預定包房,消費者通過場所微信公眾號,只需兩步操作,便可自主在線完成,原有的電話預定通道也仍然保留。但大量的移動消費數據顯示,中國消費者正以80%增長率切換移動付費習慣,這意味著,越來越多的消費者會放棄電話通訊這種陳舊的服務方式。

               

               

              智能化自助消費方式的養成,極大地提升了場所的服務效率,最終實現人員配置的優化。同時系統還能通過對用戶消費習慣分析,做到精準的人工智能推薦和信息分發,將場所部分商品的復購率提升了50%以上。對比經營業者之前的狀態,毫無疑問,巨嗨軟件至少為場所增效30%以上。

               

              02

              多維服務考核  提升服務質量

               

              場所原來的服務品質把控,是通過一系列培訓及不定時考核的方式,提高服務人員的崗位素質,從而提升服務品質??捎捎诳己说难訒r性,不客觀性,投入頗多,但收效甚微。采用巨嗨系統后,憑借巨嗨強大的智能工作臺任務系統,場所解決了最頭疼的消費者需求與客服人員不匹配問題,例如針對VIP用戶或高投訴率用戶,將他們的消費需求分配更有經驗的服務人員,從而提高服務質量,降低客訴率。

               

              通過巨嗨系統,場所可以在線實時了解消費者對每一次服務質量的評價反饋,一旦出現客訴,便可快速跟進補救。一方面讓消費者覺得需求得到重視,提升了對場所的好感度,另一方面場所可以對現有人員進行優化,提升整體員工素質。

               

               

              03

              技術賦能團隊  提高運維效率

               

              原場所的系統維護效率完全取決于自身技術團隊的業務水平,對核心技術人員的依賴明顯。一旦核心技術人員離職,容易出現復雜問題無法及時解決的情況,不利于場所的穩定運營。采用巨嗨系統后,借由巨嗨合作伙伴阿里云提供的全云服務,巨嗨專業技術團隊可為場所提供遠程在線服務,例如曲庫更新此類高頻需求,無需技術人員手動操作,系統可自動在線更新,確保消費者能隨時點唱最新歌曲。同時,一旦出現故障,巨嗨專業工程師可遠程在線處理,解決原場所維護模式周期長、成本高、需要專業的團隊進行系統維護等痛點。

               

               

              有了巨嗨技術團隊的支撐,場所甚至可以不用組建技術團隊,僅招聘基層技術人員便可很好地滿足日常運維所需,既減少對核心技術人才的依賴程度,也有效地降低了人力成本。

               

              公館使用巨嗨系統后的最大優勢在于,可最大限度減少人力投入和運營成本,將更多的資金預算運用在營銷活動上,提升消費體驗,帶來更多流量,創造價值?,F如今,公館在娛樂行業整體下滑的業態中,成功找到了突破口,正一步步朝著打造“全國一流娛樂產業服務品牌”的目標進發,我們有理由相信并期待巨嗨與公館的聯合,未來將會越來越美好!

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